Como atender o telefone

As pessoas que têm um negócio normalmente têm que atender muitas chamadas e passam imenso tempo ao telefone, e é essa a razão do artigo de hoje, onde irei dar algumas dicas de como atender o telefone.

O nosso estado de espírito, a nossa motivação, a nossa alegria não é sempre igual. Todos nós temos altos e baixos, muitas vezes durante o mesmo dia de trabalho, e isso reflecte-se na maneira como lidamos e falamos com as outras pessoas.

Devido à minha actividade no marketing de rede, recebo e faço diariamente vários contactos telefónicos e ainda hoje cometo alguns erros de principiante. Por outro lado, existem muitas pessoas que quando iniciam o seu negócio (de marketing de rede ou outro) não sabem como atender o telefone nem como manter uma conversa telefónica de negócios.

Dicas sobre como atender o telefone

- “Entre a matar” - Os primeiros cinco segundos são fundamentais numa chamada telefónica de negócios. Como é costume dizer-se: “A primeira impressão conta muito”, e é nesses primeiros 5 segundos que essa primeira impressão é gerada. Inicie a conversa com optimismo, convicção e boa disposição – faça com que a sua energia positiva “percorra os cabos” e atinja com força a pessoa que está do outro lado.

- Fale com um sorriso nos lábios – Quando estiver ao telefone fale com um sorriso nos lábios (imaginando que a pessoa com quem está a falar se encontra mesmo à sua frente). Falar com um sorriso nos lábios permite-lhe transmitir mais facilmente todas as emoções positivas como a boa disposição, energia, positivismo, etc. Se você quer fechar uma venda, captar um novo cliente, recrutar mais uma pessoa para o seu negócio (ou o que quer que seja), você tem que fazer a pessoa acreditar, mostrar-lhe a sua paixão e o seu entusiasmo pelo produto / negócio. Lembre-se que ninguém quer fazer negócios ou juntar-se a “pessoas negativas”.

- Fale de pé – Falar em pé permite-lhe uma maior amplitude de movimentos para que possa transmitir com mais eficácia toda a sua energia positiva e as suas convicções. Certamente já reparou que algumas pessoas (as ditas pessoas de negócios) quando falam ao telefone gesticulam muito e estão sempre a andar de um lado para o outro – é precisamente a isso que me refiro – as pessoas que actuam dessa forma conseguem ser mais empolgantes e conseguem “fazer passar a mensagem” para o outro lado da linha.

Ao colocar estas dicas em prática irá certamente melhorar bastante a sua performance e os seus resultados. Tenha em conta que apesar da outra pessoa não o estar a ver, ela consegue sentir a energia e as boas (ou más) vibrações que são trocadas durante a chamada telefónica.

Por hoje é tudo. Até à próxima e bons negócios!